Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mentah Home

Na Mentah Home, queremos que cada produto chegue até você do jeito que você merece: perfeito, com carinho e dentro do prazo. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver. Confira abaixo como funciona.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa ser devolvido:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original e em perfeito estado
• Com todos os acessórios e itens inclusos
• Acompanhado da nota fiscal

2. Produtos Personalizados

Peças personalizadas são produzidas exclusivamente para você e, por isso, não aceitamos trocas ou devoluções — exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Produto com Defeito ou Erro no Envio

Recebeu algo com defeito ou diferente do que pediu? Isso é por conta da Mentah Home e nós resolvemos. Entre em contato pelo WhatsApp (85) 98221-4435 em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O frete da devolução é por nossa conta
• Você poderá escolher entre troca, vale-troca ou reembolso
• A troca será enviada em até 10 dias úteis após a aprovação

4. Arrependimento ou Desistência

Mudou de ideia? Sem problema. Pelo Art. 49 do CDC, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que esteja sem uso, na embalagem original, com todos os itens e acompanhado da nota fiscal.

Nesse caso:

• O frete da devolução é por conta do cliente
• Após recebermos e analisarmos o produto, você poderá optar por vale-troca ou reembolso

5. O Que Não Cobre a Troca

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Desgaste natural por uso ou lavagem
• Uso inadequado do produto
• Danos acidentais ou provocados pelo cliente
• Lavagem incorreta de itens têxteis

6. Ao Receber o Pedido — Fique Atenta

Antes de assinar a entrega, verifique se:

• A embalagem está intacta
• Todos os itens do pedido estão presentes
• O produto corresponde ao que foi comprado

Se encontrar qualquer problema, recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (85) 98221-4435.

7. Como Devolver

Após solicitar a devolução, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com todas as instruções para o envio via Correios ou transportadora.

A troca ou reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto aqui com a gente.

8. Vale-Troca

Prefere trocar por outro produto? Oferecemos vale-troca no valor integral da compra, válido para ser usado em qualquer item do site. Uma ótima oportunidade para descobrir algo novo na Mentah Home! 🌿

9. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Boleto bancário — reembolso via depósito em até 10 dias úteis na conta do titular do pedido. Os dados bancários devem ser enviados pelo WhatsApp (85) 98221-4435.

Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o fechamento do seu cartão.

Pix — reembolso em até 3 dias úteis diretamente na chave Pix informada.

Dúvidas? Fale com a gente. 📲 WhatsApp: (85) 98221-4435 📧 [email protected] 🕐 Respondemos em até 2 dias úteis